Hingga saat ini, belum ada keterangan resmi dari pihak Telkom atau IndiHome mengenai penyebab gangguan atau estimasi waktu pemulihan layanan dari sebagian besar laporan media nasional. Pihak dukungan IndiHome melalui akun resmi di media sosial menyarankan pelanggan mengirim data layanan untuk pengecekan lebih lanjut, tetapi detail resmi tentang akar masalah belum dirilis.
Beberapa sumber terdahulu menunjukkan bahwa masalah jaringan seperti ini bisa dipengaruhi oleh faktor teknis, setidaknya dalam insiden sebelumnya, misalnya gangguan pada Domain Name Server (DNS) atau perangkat transmisi jaringan. Namun, tiap gangguan memiliki penyebab yang berbeda tergantung situasi teknis saat kejadian.